sexta-feira, 6 de maio de 2011

Gestão do Conhecimento e/ou Reengenharia de Processos?

Bergeron (Bergeron, 2003, p. 47) é bem claro na distinção entre “o que é” da gestão do conhecimento e “o que é” da “Reengenharia de processos”. A gestão do Conhecimento documenta e partilha informação sobre “o que é” enquanto a reengenharia de processos designa “o que deve ser”. Entre a Gestão do Conhecimento e a Reengenharia ou actualização de Processos tem de haver, assim, um tempo de adormecimento ou vigília e entre a reengenharia de processos e a gestão do conhecimento, um tempo de estabilização. Um exemplo de má coordenação (do grito societário desesperado recorrente do “não há reforma que resista e subsista” - o nosso Ministério da Educação), onde se atropelam e “paralelam” Reengenharia e Gestão falhando, em simultâneo ou em separado, o tempo necessário de adormecimento ou reflexão e/ou o tempo de estabilização. 

Assim há que enunciar as claras características distintivas de Gestão do Conhecimento e da Reengenharia de Processos. O 1+1 da Gestão do Conhecimento do documentar e do repartir do “que é” através de actividades como: auditorias do conhecimento determinando, em dado momento temporal, os “assets” de capital humano existente na empresa (entrevistas informais, relatórios sobre inquéritos – prospecções – sondagens ou reuniões de gestores e funcionários); colaboração formal ou grupo orientada; as comunidades de prática; a mapeação do conhecimento; o mentoring (tutoria ou orientação); a análise das relações sociais em sede de empresa; as Storytelling’s (histórias, formas informativas eficientes de partilha de dados, regras, comportamentos difíceis de explicitar e que visam criar um conjunto memorável de expectativas); formação, treino e desenvolvimento (como métodos tradicionais de dispensar conhecimento explícito).

A Reengenharia de processos, por seu lado, tem no Benchmarking e nas melhores práticas, na mudança de modelos, no downsizing e no outsourcing, na eliminação de processos sem valor acrescentado, as suas características distintivas relativamente ao KM ou gestão do Conhecimento.

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